该如何改变把运营干成了客服,建群很简单,运营是做出来的

2020-09-20 12:54    来源:互联网    编辑:小优    浏览量:227

亲爱的粉丝们:真正的到底是什么样的?今天这位朋友的问题是关于用户的,这也是类类非常擅长的一个领域,建议大家可以仔细看一看,一定会对大家有所启发的。粉丝提问刚转行做,目前在一家线上教育公司,做用户,公司

亲爱的粉丝们:

真正的到底是什么样的?今天这位朋友的问题是关于用户的,这也是类类非常擅长的一个领域,建议大家可以仔细看一看,一定会对大家有所启发的。

粉丝提问

刚转行做,目前在一家线上教育公司,做用户,公司的客户群体主要以微信社群为主,但是每天的工作基本上就是在社群内答疑,安排每天的时间点在群内发一些课程的介绍和素材,素材发到最后,就只有自己一个人在唱独角戏了,感觉用户也是把我们当做看待的,用户的工作到底是什么呐?该如何改变把干成了?

问题拆解

作为一个几乎见证了国内领域发展史的老人,说实话,的历史并没有历史久,但和一直是完全不同的两个工种,如果一家公司把做成了,那只能说明他们不专业,至少的负责人是不专业的。

我觉得今天你提出这个问题,恰恰说明了很多企业当前依然存在这样的问题,所以有必要详细跟大家解释一下。

今天这位粉丝的问题,可以拆成以下几个问题:

一、和工作的区别是什么?

二、用户工作到底是做什么的?

三、社群的基本工作内容有哪些?

该如何改变把运营干成了客服,建群很简单,运营是做出来的(图1)

问题解答

一、和工作的区别是什么?

答:我刚入行的时候,工资大概是2000-3000元/月,是900/月,一直到后来,的工资也比要高,为什么呢?

我从几个维度上来阐述这个区别:

1、是主动驱动用户的行为,是被动解决用户需求的行为

同样都是解决问题,但的基础工作,包括处理用户的问题、客诉等等问题,都属于被动地在接受用户需求,目的就是保证客户的满意度,每一个事件也都是以处理完毕为终结,以用户满意度为衡量指标。但完全不是,解决用户的需求,只是第一步,也是非常基础的工作,的本质是驱动和引导用户,以此达到我们的目标,所以必须是一个主动push用户的行为。

我说的再直白一点,当你拿到一个项目,一个任务,一款产品,起点就是现在,其实你完全可以想象一下他们的终局是怎样的,如何从起点以最快地速度到达终局,在这个过程中所做的工作就是。所以工作就一定是干预性、驱动性、引导性的工作,而不是自然状态下发生,如果自然状态下,还要你干什么?所以叫做,是做出来的,甭管你用什么手段和策略。

所以我给的的定义就是:为达成预设的业务目标,利用一切可用的工具,运用综合手段(包括但不限于内容、活动、社群、用户、新媒体等)而进行的人为干预和驱动行为,从而提高用户的数量和粘性,推进产品体验的优化,提升产品的品牌认知度,增加营收,且保证往所预期的方向发展,这个过程叫。

所以工作其实是很难的。

顶级是必须经过大量实操和成功项目案例的,真正能做到哪怕换一个行业、换一批用户、换一个公司、换一个项目、换一个年岁,一样能够出结果,做出周围人难以企及的数据,才是顶级。比之差一点的算高级。

当然工作经过20多年的发展,目前也越来越复杂了,技术含量较之以往提升了很多,但跟还是不可比拟的。的上限是coo,一家公司的二把手,ceo如果不在,coo代行ceo的职责。

该如何改变把运营干成了客服,建群很简单,运营是做出来的(图2)

二、用户工作到底是做什么的?

答:国内很多人其实对用户是曲解的,包括百度上给的定义也是不准确的,原因就是国内的用户高手其实极少。

我给的用户的定义:以用户为中心,以满足用户需求为前提,并围绕用户、在用户生命周期(引入期、成长期、成熟期、衰退期)所采取的具有驱动性、引导性的行为,其终局是建立良性的用户体系,帮助实现业务。

定义归定义,目前市面上能给出的关于用户的内容和课程,大多以用户生命周期的、用户体系的搭建等为主,其实用户真正的难点在于重度用户,也就是比如种子用户、用户包装、kol以及核心用户的、用户等等,市面上的材料几乎没有,因为很少有人能够扎的这么深,这需要很久的时间、极强的耐性。做的很多人,都希望一招鲜,吃遍天,但在用户这个分支领域,根本就不可能,因为时代总是在变,我们面对的用户,变化更快。

那用户工作是做什么的呢?

基础工作包括:

1、用户研究:即根据用户画像、用户标签、用户调研等,挖掘用户需求。

2、用户分层:对用户进行分层,找到有效的策略,实施精准化。

3、用户激励:搭建用户成长、激励体系,延长用户生命周期。

4、用户:通过多种手段对用户进行,增加用户粘性、提升活跃度、忠诚度。

这四项是用户最最基础的工作内容。

该如何改变把运营干成了客服,建群很简单,运营是做出来的(图3)

三、社群的基本工作内容有哪些?

答:社群不是一个新概念,2007年我就已经用QQ群来版主、核心用户、普通用户了。只是随着后来微信的日益火爆,大家开始利用社群来作为一种新的获客方式,而社群的操作门槛又很低。2011年之前,我们互联网人都是做平台的,比如网站、app等等,社区的本质也是平台,所以并不是很多人理解的ugc、pgc那么简单,社区是极难的。社区要用到用户、内容、活动、社群、安全、市场推广、seo、舆情监控、品牌营销等等等等,似乎要懂的东西有点多哦。

所以社群和社区,社群和社区完全是不同的概念,不要搞混了。

社群是什么?社群是基于共同需求、共同爱好、共同目标而聚集在一起的社交关系链,社群是一种非常好用的工具。社群就是我们在做时的一种非常好用的手段而已,你也可以用其他方式来解决,比如活动。所以不要孤立的看社群,也不要把它想象的那么高大上。

社区是什么?社区是聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。可以说,社区就是社会,是人性、人情、人心交织下的、帮助我们解决业务问题、实现业务目标的产品/平台。所以社区要围绕业务进行。比如整个知乎是一个社区,解决的是大家对于知识、问题的需求。

什么叫社群?

我给的定义是:利用社群工具,将具有共同需求、共同爱好的人聚在一起,并建立规则、夯实成员关系、输出价值、形成良性互动氛围、驱动并实现自发的组织裂变的完整过程。社群本质上是一种帮助业务实现的很好的工具和抓手。

社群的日常主要工作有哪些呢?

1、拉新:通过多种渠道将目标用户统一拉到群中

社群的拉新讲究精准用户,否则成本就会增加。所以我不认为社群要一味地追求数量,而是基于质的基础上再追求量。

2、建立规则:建立和完善社群玩法规则,提升社群价值

无规矩不成方圆,社群必须有法度才行。有一点需要说,创建社群和创建社群矩阵不是一个思路,很多人都有群,但要么不活跃,要么死群,归根结底是创建之前没有想清楚,比如目的、矩阵的模型、矩阵的手段、矩阵的模式等等。建群很简单,我们要对用户负好责任的。

这是个难点,你可以把社群理解为一个场子,大家在场子里是需要有节目的,好比央视,你要安排好各种节目,比如话题讨论、内容、直播、培训、红包、线下,等等,周一干什么,周二干什么。。周日干什么。你要安排好,好。

建了群不管,用户不可能自发活跃的。我没见过有哪个群,不,还能变得好好的。

4、变现:通过社群来实现用户对产品和服务的购买

社群变现是商业化早晚要走出的一步,但你不能为了变现而变现,想薅羊毛也得有养羊的过程,你打建群的第一天起,就天天捉摸着怎么变现了,那肯定是玩不转的。

变现是结果,过程不能忽视。

社群变现是要讲社群跟产品和服务软性地联结在一起,说白了也需要设定套路的。

5、价值输出:群内价值内容,对外输出

社群价值是很多人都容易忽略的,每个人加进群里都是怀着一定的目的的,你是群的组建者、组织者,你的社群就必须有一定的调性和味道,所有进群的人能够有收获,有进步,感受到你群的不一样和个性,能让用户拿到他们想要的东西。

专栏作家

本文相关词条概念解析:

用户

用户,广泛的含义是使用者,即使用你的产品或服务的一方。一般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户。如:供水、宽带、通信、供暖、煤气等客户。用户分为电脑登录用户,每一个电脑登陆用户都是采用个人的设置。用户:某一种技术、产品、服务的使用者,使用某种产品的人。用户:在计算机里还指人、帐号、进程等。信息通信技术的发展使得创新不再是科学家和技术研发人员的专利,用户对与科技创新的重要性被日益认识,用户参与的创新2.0(面向知识社会的下一代创新)模式正在逐步显现,用户需求、用户参与、以用户为中心被认为是新条件下创新的重要特征,用户成为创新2.0的关键词,用户体验也被认为是知识社会环境下创新2.0模式的核心。

相关资讯

相关评论

推荐阅读

实际上有成千上万种不同类型的葡萄酒

实际上有成千上万种不同类型的葡萄酒
当你准备去买一瓶葡萄酒的时候,你就会发现,实际上有成千上万种不同类型的葡萄酒。找出不同之处,以及如何选择合适的葡萄酒,可能会令人困惑。如果你对葡萄酒不熟悉,你可能会发现这份葡萄酒基本知识的总结很有用。
10-27

多次拔打110谎报杀人案情,广州花都一醉酒男子被行拘

多次拔打110谎报杀人案情,广州花都一醉酒男子被行拘
10月12日早上,广州市花都分局城东派出所接到一名男子短时间内多次“自首”称其在新华街田美村某店内杀了两人,现在正拿着对方的心脏,希望警方马上来到现场。接到报警后,花都警方立即开展部署,迅速调派多组警
10-28

美丽湖边,浪漫夜晚,Gudis谷地精酿餐吧

美丽湖边,浪漫夜晚,Gudis谷地精酿餐吧
秋天的夜晚,没有夏天的燥热,没有冬天的酷寒,清风习习,凉爽宜人,是一年中最好的时节。这么美妙的夜晚怎能错过,约上朋友们来到【Gudis谷地精酿餐吧】品尝美食,畅饮美酒,谈天说地,不亦说乎。谷地精酿餐吧
10-27

新手小白如何去高效运营自媒体平台

新手小白如何去高效运营自媒体平台
关于很多人对于自媒体又爱又恨为什么这么说呢?因为很多人觉得收益不错自己也想跃跃欲试,但是一想到自己没有经验又怕坚持不了也是没有收益,所以说对于很多小伙伴来说也是很无奈。其实很多人在做自媒体的时候都是没
07-17

天津人饭馆必点的几道硬壳菜

天津人饭馆必点的几道硬壳菜
天津人爱吃,好吃,对美食的要求那叫一个细致,也就是因为这样,提起天津的美食,总能说个滔滔不绝。天津人下馆子,个个嘴挑,不够味的餐馆别管你卖多便宜,照样没人捧你的场。可要是味儿地道,即使你的巷口再深,天
10-27

娱圈说,李现,肖战,白敬亭,刘涛,范丞丞,林小宅,霍思燕

娱圈说,李现,肖战,白敬亭,刘涛,范丞丞,林小宅,霍思燕
霍思燕在处理的人脉关系方面的实力要比杜江强很多,眼下很多资源也都是霍思燕在帮杜江打理,夫妻两人是相辅相成吧。杜江这个人确实好脾气,夫妻两个人私下相处不错,但跟霍思燕公开秀恩爱确实都是有计划性的。范丞丞
10-28

如何做好用户生命周期运营?

如何做好用户生命周期运营?
本文从什么是用户、用户的意义、如何做好等内容进行了分析介绍。刚开始做产品时,我为打磨产品的匠心精神深深着迷,每天的工作都是在改变世界的终极目标下进行用户体验优化和功能创造,浑然忘却了其他关键要素,并且
12-31

猪肉午餐肉没味儿,牛肉午餐肉却不多见

猪肉午餐肉没味儿,牛肉午餐肉却不多见
作为火锅界的“常青树”午餐肉凭借Q弹爽滑的口感,了不少吃货,几乎到了每桌必点的地步。很多人好奇,午餐肉它到底是怎么做的?猪肉午餐肉没味儿?原因在这!1937年,美国人杰伊荷美尔发明了称为Spam的食物
10-27

主要依靠的就是它的,一锅顶多锅,煮炖炸蒸,一日三餐都被它承包

主要依靠的就是它的,一锅顶多锅,煮炖炸蒸,一日三餐都被它承包
在吗?吃火锅吗?肥牛、香菇、鱼丸、大虾…咕嘟咕嘟的冒着热气,每种菜都好喜欢。吃烤肉吗?肉片在烤盘上滋啦滋啦的冒油,每吃一口都满满的幸福感。吃炸鸡吗?外焦里嫩,色泽金黄,还带着刚出锅时才特有的香气~喝玉
10-27

英国留学,英国的大葱贵吗

英国留学,英国的大葱贵吗
今天国内大葱价格翻了好几倍上热榜了!!大葱价格短短几天翻几倍 货源紧张,价格一路走高。图片引自网图那么现在问题来了...英国的大葱贵吗?首先来说,在英国葱姜蒜这种调味蔬菜都是可以买到的。直径3CM的大
10-27

热点资讯

精彩推荐

热门美图

网站地图

wingming.com.cn 永明资讯站